布局租房市场6年:长租公寓排名前列品牌如何获客百万

2017年是长租公寓发展元年：房价趋稳，从增量市场向存量市场转变；对比房产，长租公寓市场一片火热，管理公寓数量和租客数量迅猛增长；长租公寓资产类REITs获深交所批准发行；种种迹象都在表明，国内长租公寓行业正式迎来黄金发展期。

8月，在对租房3万亿市场布局6年后，入住自如公寓的自如客人数突破100万，而含着“金汤匙”出生的自如，也完成自身与链家的分离，成为一家独立的公司。同时，对租房服务各个环节的标准化进程也基本完成。与此同时，长租公寓产品服务的专业化、标准化，正在以良币驱逐劣币的方式，重塑租房市场的秩序和规范，并逐步加速大众根深蒂固的买房观念和传统观念的更新——房子是用来住的，不是用来炒的；租房也是一种生活方式等观念开始为大众接受。

自如六年长租市场服务的标准化、专业化之路

在自如成立后的六年里，合租产品自如友家从1.0到4.0，并先后推出自如寓、自如整租、自如驿、自如民宿、业主直租的租住产品。除了租住产品，自如推出了租房周边服务产品，自如保洁(年服务单量300万单)、自如搬家、自如维修，自如优品等。

目前，自如已经成为中国规模较大，品类最全的长租公寓品牌，在北京、上海、深圳、杭州、南京管理房屋资产超过40万间。

自如从租客角度，对租前、租中、租后各个环节进行了专业化、标准化的制定：

1、提供标准化的租住产品。自如友家和自如整租的所有房屋均经过专业设计，实行统一时尚装修、原创家居及品牌家电配置。

2、形成租前、租中、租后的O2O闭环租房服务。已在PC、APP、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环，省去传统租房模式所有的中间冗余环节。目前通过O2O模式重构居住市场格局，并建立了中国较大的O2O青年居住社区。

3、延展了租住市场周边服务和产品。比如搬家、家修、保洁、优品和租房分期等，通过PC、APP等渠道，将周边服务和产品进行量化、标准化，并基于此形成服务和收费标准。这包括对自如服务人员的专业化、标准化培训，确定产品服务的量化考核标准，以及透明的、统一定价标准。

以自如管家为例，成为一名合格的管家，要具备以下条件：一是从管家本身条件来看，目前招聘要求100%本科以上学历，自如目标客户是20~35岁的年轻人，管家年龄要与之相仿；二是根据业务运营部制定统一的服务标准，管家从着装到回复客户电话的语气，都要统一标准，保洁阿姨统一要求进门必须戴鞋套，管家除了每月总结，还有每年两次的“大考”，每年夏天和冬天举行两次“专业技能考试”。

再比如自如提供的自如分期产品，租客在使用自如App进行租房时，除了享受保洁、维修等租住服务外，通过实名认证、信用等级达到一定水平后，可通过分期方式支付房租。

这些标准化、专业化的举措，一方面为100万自如客有尊严、有品质的租住生活，及20万业主的房屋托管提供了保障；另一方面，标准化的公寓租住服务，确实在一定程度上用良币驱逐了劣币，契合“房子是用来住的，不是用来炒的”的定位。同时，在运营房专业化、住房租赁运营管理水平，以及用户体验大幅提升下，倒逼市场作出回应，加速租房市场规范发展。

针对细分人群的多样化租房优惠

事实上，在2012年全面推行入住3天不满意0违约金退租后，2013年，自如开始全面升级服务，推出“入住承诺”、“保洁承诺”、“维修承诺”，并首次推出以员工名字命名的租房助力计划“海燕计划”，为毕业生提供租房优惠，“月付0押金”优惠政策开始。

此后的几年，自如成立了排名前列公益项目“以梦为马“。同时，按租房人群特征分类，提供针对性的优惠服务。对初到北京的年轻人，推出帮助百名年轻人缓解在北京找工作时房租压力的“惠蕾计划”，提供29元/天的月租房服务；针对毕业生，启动“海燕计划”，自2013年启动首期之后，每年定期推出。

此外将免费每月1次的保洁服务提升为2次；推出专属分期产品——自如白条，对全年房租及自如服务费进行分期；与万科合作，从租房到买房，自如客购房“房租抵房款”等等诸多服务。前不久，自如成功发行租房市场首单房屋租金分期类ABS产品——中信证券-自如1号房租分期信托受益权资产支持专项计划，首期发行规模5亿元，自如产品服务实现全面升级。

对于2017年的自如来说，今年的主题是“客户服务年”，工作重点围绕产品品质和服务质量的提升为中心，这其中包括重点关注产品首次验收合格率，及客户投诉率等。

从标准化到个性化：租房也能享受品质生活

租房市场从鱼龙混杂到今天市场的逐步规范化，如果说标准化最终将成为租房市场的标配的话，那么随着消费升级，大众消费观念的转变，在不久的将来，当租房变成一种生活方式时，长租市场在未来的“下一站”将是“个性化”，或者说，个性化本身就是我们追求更高生活品质必不可少的一部分。

事实上，纵观很多行业，从无序到标准化到有序，再到遵从秩序的个性化，比如交通、教育、服装等等，这一过程基本是相通的。

所以，自如CEO熊林才说：“我们希望更多地鼓励租客自己来装点自己的房子。在不久的将来，人们会意识到即使住在租来的房子里，也能享受品质生活。”

与此同时，自如在不断拓展自己的边界，从自如友家、自如寓开始，先后推出了自如驿、自如民宿、自如优品等产品，去年还与京东合作打造智能家居平台。这些看似有点“不务正业”的拓展新业务，自有其深意，恰如熊林所说，我们希望能在标准化的基础上做一些特别的是，让租房生活从标准化迈向个性化。

买房是住，租房也是住，一定意义上来说，买房可以看作是期限更长的租房，而无论是租房还是买房，“房子是用来住的”这一根本属性在本质上并没有变化，需要变化的是大众对房产的传统固化定位。

微信、表情包、公众号、五花八门的网络用语……其实也就是最近3、4年的事，觉得这个世界变化已经很快了？但其实世界变化比你认为的还要快。

当我们觉得结婚与买房挂钩的传统观念仍不可动摇时，今年七夕在北京朝阳公园，一天内报名参加自如不“房”结婚活动的自如客就超过了300对——没房结婚，结婚不要房子，并且是这么多人？究竟是什么时候，租房为“家”已在这么多年轻人观念中悄悄扎了根？

自如客不“房”结婚是今年七夕，自如用来纪念第100万位自如客的到来，采取的纪念方式。而一天内的报名人数，让熊林自己都被惊到了。“当有100万人选择这样的生活方式的时候，这件事本身就证明了他可以并且也能成为一种生活方式。”

继2016年6月，推出新产品“自如民宿”和“自如驿”，开始进入短租市场后，2017年1月，自如推出了“自如优品”，用户可通过“自如优品”购买家具家居等多种产品。8月，入住自如的人数正式突破100万；10月18日，自如六周年，6年布局，自如在长租公寓品牌中站稳规模排名前列、品质排名前列的地位。

租房正在成为一种生活方式，也正如熊林接受采访时所说，未来房屋的资产属性会弱化，相反房屋的居住属性会凸显，让房子回归居住属性，需要市场供应多样性且高品质的居住产品，而这正是自如要做的。